Onze Retourpolicy

Bij Hanwag Winkel begrijpen we dat outdoor schoenen perfect moeten passen voor uw avonturen. Net zoals onze bergschoenen zijn ontworpen voor betrouwbare prestaties, streven wij naar een even betrouwbare retourervaring. U kunt artikelen retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Belangrijke voorwaarden:

  • Producten moeten in originele staat zijn, ongedragen en met alle labels
  • De originele verpakking moet intact zijn
  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Retourneren naar: Hanwag Winkel, 284 Frederik Hendrikstraat, Terneuzen, NL 4532BA

Retourproces Stap voor Stap

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Uw bestelnummer
  • De producten die u wilt retourneren
  • Reden voor retour
  • Of u een terugbetaling of omruiling wenst

Stap 2: Verzendinstructies ontvangen

Binnen 24 uur ontvangt u een bevestiging met:

  • Retourautorisatie
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verzendinstructies

Stap 3: Product verzenden

Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en verzend ze naar:

Hanwag Winkel
284 Frederik Hendrikstraat
Terneuzen, NL 4532BA

Stap 4: Verwerking

Na ontvangst controleren we uw retour binnen 3-5 werkdagen. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra de verwerking is voltooid.

Terugbetalingen

Terugbetalingsperiode

Zodra uw retour is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt:

  • Creditcard betalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal betalingen: 3-5 werkdagen

Terugbetalingsbedrag

U ontvangt het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten. De originele verzendkosten worden niet terugbetaald tenzij het product defect is.

Let op: De terugbetaling wordt gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enkele dagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Omruilingen

Wilt u een product omruilen voor een andere maat of model?

  1. Volg hetzelfde retourproces
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u wilt ontvangen
  3. Bij voorraadverschillen ontvangt u een e-mail met alternatieven
  4. Omruilingen worden verzonden zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd

Verzendkosten voor omruilingen worden niet in rekening gebracht.

Niet-retourneerbare producten

Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Schoenen met zichtbare slijtage of gebruikssporen
  • Producten zonder originele verpakking of labels
  • Gepersonaliseerde of aangepaste schoenen
  • Producten die buiten de retourperiode van 15 dagen worden aangeboden

Retouraanvraag Template

Kopieer en plak onderstaande template in uw e-mail naar [email protected]:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer] Beste Hanwag Winkel team, Ik zou graag een retour willen aanvragen voor mijn recente bestelling. Bestelnummer: [Voeg hier uw bestelnummer in] Naam: [Uw volledige naam] E-mailadres: [Uw e-mailadres] Product(en) voor retour: – Productnaam: [Naam van het product] – Maat: [Maat] – Kleur: [Kleur] – Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, productdefect, etc.] Ik verzoek om: [ ] Terugbetaling [ ] Omruiling voor: [Specificeer gewenst product, maat en kleur] Ik bevestig dat het product in originele staat is, ongedragen en met alle labels en verpakking. Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar! Neem contact met ons op:

E-mail: [email protected]

Adres: Hanwag Winkel, 284 Frederik Hendrikstraat, Terneuzen, NL 4532BA

We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op alle vragen.

Neem contact op

Veel plezier met uw outdoor avonturen!
Het Hanwag Winkel team