Over Hanwag Winkel
Bij Hanwag Winkel begrijpen we dat outdoor schoenen perfect moeten passen voor uw avonturen in de bergen, op trails of tijdens wandeltochten. Net zoals onze Bergschoenen, Sandalen, Slippers, Trailrunning schoenen en Wandelschoenen zijn ontworpen voor betrouwbare prestaties, streven wij naar een even betrouwbare winkelervaring.
Verzendinformatie
Verwerkingstijd bestellingen
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van uw betaling.
Verzendopties
- Standaard verzending (€12,95)
- Verzending via DHL of FedEx
- Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
- Gratis verzending (voor bestellingen boven €50)
- Verzending via EMS
- Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
Belangrijke opmerking: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden.
Retourneren & Omruilen
U kunt artikelen retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Belangrijke voorwaarden voor retourzendingen
- Producten moeten in originele staat zijn, ongedragen en met alle labels
- De originele verpakking moet intact zijn
- Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
Retourproces Stap voor Stap
Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
- Uw bestelnummer
- De producten die u wilt retourneren
- Reden voor retour
- Of u een terugbetaling of omruiling wenst
Binnen 24 uur ontvangt u een bevestiging met:
- Retourautorisatie
- Retourlabel (indien van toepassing)
- Specifieke verzendinstructies
Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en verzend ze naar:
Hanwag Winkel
284 Frederik Hendrikstraat
Terneuzen, NL 4532BA
Na ontvangst controleren we uw retour binnen 3-5 werkdagen. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra de verwerking is voltooid.
Terugbetalingen
Terugbetalingsperiode
Zodra uw retour is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt:
- Creditcard betalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
- PayPal betalingen: 3-5 werkdagen
Terugbetalingsbedrag
U ontvangt het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten. De originele verzendkosten worden niet terugbetaald tenzij het product defect is.
Let op: De terugbetaling wordt gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enkele dagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.
Omruilingen
Wilt u een product omruilen voor een andere maat of model?
- Volg hetzelfde retourproces
- Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u wilt ontvangen
- Bij voorraadverschillen ontvangt u een e-mail met alternatieven
- Omruilingen worden verzonden zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd
- Verzendkosten voor omruilingen worden niet in rekening gebracht
Niet-retourneerbare producten
Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Schoenen met zichtbare slijtage of gebruikssporen
- Producten zonder originele verpakking of labels
- Gepersonaliseerde of aangepaste schoenen
- Producten die buiten de retourperiode van 15 dagen worden aangeboden
Retouraanvraag Template
Kopieer en plak onderstaande template in uw e-mail naar [email protected]:
Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]
Beste Hanwag Winkel team,
Ik zou graag een retour willen aanvragen voor mijn recente bestelling.
Bestelnummer: [Voeg hier uw bestelnummer in]
Naam: [Uw volledige naam]
E-mailadres: [Uw e-mailadres]
Product(en) voor retour:
– Productnaam: [Naam van het product]
– Maat: [Maat]
– Kleur: [Kleur]
– Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, productdefect, etc.]
Ik verzoek om:
[ ] Terugbetaling
[ ] Omruiling voor: [Specificeer gewenst product, maat en kleur]
Ik bevestig dat het product in originele staat is, ongedragen en met alle labels en verpakking.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Vragen?
Ons klantenserviceteam staat voor u klaar!
E-mail: [email protected]
Adres: Hanwag Winkel, 284 Frederik Hendrikstraat, Terneuzen, NL 4532BA
We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op alle vragen.
Veel plezier met uw outdoor avonturen!
Het Hanwag Winkel team